Вылетающим

Вылетающим

В зале вылетов международных рейсов имеется магазин беспошлинной торговли Duty Free. Здесь при предъявлении посадочного талона пассажиры, за исключением вылетающих в страны Таможенного союза, могут приобрести товары известных мировых брендов – парфюмерию и косметику, алкогольную и табачную продукцию, сувениры, часы, украшения и многое другое. Кроме того, в обновленном отделе казахстанской продукции представлены национальные сувениры, отечественный алкоголь и кондитерские изделия.

Розыск багажа. Телефоны: 2703104, 2703093.

 

Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах
Постановление Правительства Республики Казахстан от 31 марта 2011 года № 317


      В соответствии с подпунктом 60) статьи 13 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

      1. Утвердить прилагаемый Перечень опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах.

      2. Министерству транспорта и коммуникаций Республики Казахстан принять меры, вытекающие из настоящего постановления.

      3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.
      Премьер-Министр

      Республики Казахстан                       К. Масимов


Утверждено        

постановлением Правительства

Республики Казахстан   

от 31 марта 2011 года № 317
 

Перечень опасных веществ и предметов,

а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам

к перевозке на гражданских воздушных судах
      1. Перечень опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах предназначен для использования в качестве инструктивного материала с целью исключения проноса на борт гражданских воздушных судов опасных веществ и предметов, которые при перевозке способны причинить вред или создать угрозу для жизни и здоровья людей, безопасности полета или имущества, а также всех видов наркотиков.

      2. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади и багаже:

      1) взрывные и иные смертоносные устройства, взрывчатые вещества и предметы, их содержащие, в том числе:

      все виды порохов, независимо от количества и упаковки;

      гранаты, мины и снаряды всех типов;

      капсюли (пистоны) охотничьи и капсюли-детонаторы;

      пиротехнические средства, в том числе осветительные ракеты любого вида, включая петарды, бенгальские огни, хлопушки и пистоны для игрушечных пистолетов, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки);

      динамит, тол, аммонал, тротил и другие взрывчатые вещества;

      капсюли, детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующие и огнепроводные шнуры;

      2) радиоактивные вещества;

      3) наркотические вещества в соответствии с Законом Республики Казахстан от 10 июля 1998 года "О наркотических средствах, психотропных веществах, прекурсорах и мерах противодействия их незаконному обороту и злоупотреблению ими";

      4) сжатые и сжиженные газы, в том числе газы для бытового пользования, все типы аэрозолей за исключением:

      лекарственных препаратов - аэрозолей и баллонов с кислородом, используемых в медицинских целях, в пределах объемов, необходимых для поддержания здоровья пассажира; баллонов с двуокисью углерода для приведения в действие искусственных конечностей (протезов);

      баллонов с двуокисью углерода для самонадувающихся спасательных жилетов;

      5) легковоспламеняющиеся жидкости и вещества, в том числе ацетон, бензин, пробы нефтепродуктов, метанол, метиловый эфир, тормозная жидкость, сероуглерод, эфиры и иные легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе алкогольные напитки с содержанием алкоголя более 70 % по объему (крепостью 140 %);

      6) воспламеняющиеся твердые вещества - вещества, которые от действия на них воды, выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар:

      калий, натрий, кальций металлический и их сплавы;

      фосфор белый, желтый, красный, иные вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

      перекиси органические;

      нитроцеллюлоза коллоидная;

      7) ядовитые и отравляющие вещества:

      любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару: бруцин, никотин, стрихнин, тетрагидрофурфуриловый спирт, антифриз, этиленгликоль, ртуть, все соли синильной кислоты и цианистые препараты, циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и иные сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества;

      8) инфекционно или биологически опасные материалы, вещества и предметы содержащие их;

      9) едкие и коррозирующие вещества:

      неорганические кислоты, в том числе соляная, серная, азотная и иные кислоты;

      фтористо-водородная (плавиковая) кислота и иные сильные кислоты и коррозирующие вещества.

      3. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади и в багажном отсеке, доступном для пассажиров:

      1) все виды огнестрельного оружия (боевого ручного стрелкового; гражданского и служебного), оружие, действие которого основано на использовании электрической энергии, радиоактивных излучений и биологических факторов; метательное, электрическое, механическое оружие, в том числе огнестрельное оружие с нарезным стволом, гладкоствольное, комбинированное, бесствольное, газовое, пневматическое сигнальное и учебное оружие, детали огнестрельного оружия (за исключением телескопических прицельных устройств и прицелов); оружие, имеющее форму, имитирующую другие предметы, а также промышленные пистолеты для крепежа, луки, арбалеты, гарпунные ружья и ружья для подводной охоты, зажигалки в виде огнестрельного оружия, сигнальные ракетницы, стартовые пистолеты, устройства временного поражения, шокового и электропоражающего действия, рогатки, а также все копии и предметы, имитирующие вышеуказанные (в том числе в виде игрушек);

      2) колющее и режущее оружие, предметы ударно-дробящего действия и заостренные предметы, а также предметы их имитирующие: шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, мачете, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, кастеты, кистени, иное клинковое оружие и любые виды ножей - в том числе технические и хозяйственно-бытовые, топоры, стрелы и стреловидные поражающие элементы, в том числе звездочки для метания, кошки, гарпуны, ледорубы, трости с заостренными металлическими концами, коньки, ножи, скальпели, опасные бритвы, ножницы с лезвиями длиной более 3 см (ножницы с тупыми или закругленными концами с длиной лезвий менее 3 см к перевозке допускаются), лыжные палки и палки для ходьбы/пешего туризма, иные колющие и режущие предметы бытового и производственного назначения, в том числе предметы, изготовленные из любого материала, достаточно прочного для использования в качестве потенциального оружия, а также копии и предметы их имитирующие (в том числе в виде игрушек). Предметы, которые могут быть использованы для нападения на пассажиров и членов экипажа, в том числе: слесарно-токарные и рабочие инструменты, которые могут быть использованы в качестве колющего или режущего предмета, такие как, дрели и сверла, все виды пил, отвертки, монтировки, молотки, плоскогубцы, гаечные/рычажные ключи, паяльное оборудование;

      3) боеприпасы к огнестрельному и газовому оружию, в том числе патроны боевые, светозвуковые, травматического действия, холостые, снаряженные охотничьи патроны;

      4) предметы с затупленными концами: биты для игры в бейсбол, софтбол, крокет, поло; кии для игры в бильярд, снукер и пул; все виды дубинок (твердые или гибкие) и средств рукопашного боя; удилища; клюшки для игры в гольф и в иные спортивные игры; весла, в том числе для байдарок и каноэ, скейтборды.

      Примечание к подпунктам 1)-3):

      порядок перевозки оружия и боеприпасов отдельными категориями работников государственных органов, а также гражданского, спортивного, охотничьего оружия иными лицами (кроме боеприпасов к газовому оружию, запрещенных к перевозке на пассажирских воздушных судах), предусмотрен в Правилах оборота оружия и патронов к нему в Республике Казахстан утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 августа 2000 года № 1176;

      5) сухой лед; стимуляторы сердечных мышц или другие устройства на радиоактивных изотопах и радиоактивных фармацевтических препаратов, содержащихся в теле человека; кресло - каталки для перевозки больных или другие подвижные средства, содержащие аккумуляторные батареи; щипцы для завивки волос, содержащие газ и газовые дозаправочные элементы к ним; ртутные барометры или термометры, медицинские или клинические термометры в соответствии с ограничениями, определяемыми Дополнением А" к добавлению 24 "Опасные грузы" "Руководства по безопасности для защиты гражданской авиации от актов незаконного вмешательства", издание - 6, 2002 года, ИКАО.

      4. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади: жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл.

      Исключение по перевозке имеют лекарственные препараты, детское питание и специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета, а также жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, упакованные в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий визуальную идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета (чек на приобретенный товар), на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

      5. Вещества и жидкости неизвестного состава, не имеющие заводской упаковки, соответствующего технического паспорта и сертификата.

Об утверждении Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан
Приказ и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 189. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 22 декабря 2015 года № 12453.
 
      В соответствии с подпунктом 41-47) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" ПРИКАЗЫВАЮ: 
 
      1. Утвердить прилагаемые Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан.
 
      2. Комитету гражданской авиации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (Сейдахметов Б.К.) обеспечить:
 
      1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
 
      2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его копии на официальное опубликование в периодических печатных изданиях и информационно-правовой системе "Әділет";
 
      3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;
 
      4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа.
 
      3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой. 
 
      4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
 
Исполняющий обязанности министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан  Ж. Касымбек
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр здравоохранения   
 
      и социального развития   
 
      Республики Казахстан   
 
      Дуйсенова Т.К. _________   
 
      9 октября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр финансов   
 
      Республики Казахстан   
 
      Султанов Б.Т. ___________   
 
      20 ноября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Председатель Комитета   
 
      национальной безопасности   
 
      Республики Казахстан   
 
      Абыкаев Н.А. _____________   
 
      30 октября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр национальной экономики   
 
      Республики Казахстан   
 
      Досаев Е.А. ______________   
 
      6 ноября 2015 года
 
 
 
 
 
 
  Утверждены
приказом исполняющего
обязанности Министра
по инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 189
 Правила
организации обслуживания пассажиров
в аэропортах Республики Казахстан
1. Общие положения
 
      1. Настоящие Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан (далее – Правила) разработаны в соответствии с подпунктами 41-47) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" (далее – Закон).
 
      2. Настоящие Правила определяют порядок организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан и направлены на обеспечение безопасного и качественного обслуживания пассажиров.
 
      3. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:
 
      1) багаж – личные вещи пассажиров или экипажа, перевозимые на борту воздушного судна;
 
      2) акт о неисправностях при перевозке багажа и груза (далее – PIR (Property IrreguLarity Report)) – документ, оформленный авиакомпанией в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу (грузу), перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких авиакомпании, который подписывается авиакомпанией и пассажиром (получателем);
 
      3) багажная бирка – документ, выдаваемый перевозчиком для опознавания (идентификации) зарегистрированного багажа пассажира;
 
      4) графа "передаточная надпись" – графа в билете, которой указываются данные о пассажире; 
 
      5) графа "изменение в последнюю минуту" сводно-загрузочной ведомости (далее – графа "LMC") – графа, в которой указываются изменения в последнюю минуту количества пассажиров, багажа;
 
      6) обслуживание пассажиров – деятельность эксплуатанта по выполнению процедур, связанных с оформлением и осуществлением воздушной перевозки пассажиров и предоставлением им обязательного ассортимента услуг, направленных на удовлетворение потребностей;
 
      7) маршрутная квитанция – документ или документы, являющиеся составной частью электронного билета и содержащие необходимые сведения (например, фамилию пассажира, маршрут, тариф и т.д.), извещения и уведомления;
 
      8) перронное транспортное средство – транспортное средство, предназначенное для перевозки пассажиров между воздушным судном и зданием аэровокзала;
 
      9) трансферный багаж – багаж, который в соответствии с договором воздушной перевозки перегружается в аэропорту (пункте) трансфера с воздушного судна, выполняющего один рейс, на воздушное судно, выполняющее другой рейс по маршруту воздушной перевозки;
 
      10) трансферный пассажир – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт (пункт) трансфера (пересадки) одним рейсом и продолжает полет другим рейсом по маршруту перевозки;
 
      11) транзитный пассажир – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым прибыл в промежуточный аэропорт;
 
      12) багаж зарегистрированный – багаж пассажира, принятый перевозчиком к воздушной перевозке под ответственность перевозчика и на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку;
 
      13) багаж незарегистрированный – эта ручная кладь или багаж пассажира, маркируемый бирками "ручная кладь", перевозимый в салоне воздушного судна;
 
      14) уполномоченный агент – это лицо, представляющее эксплуатанта воздушного судна, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении формальностей, связанных с прибытием, отправлением и оформлением воздушного судна данного эксплуатанта, экипажа, пассажиров, грузов, почты, багажа и бортприпасов;
 
      15) пассажир относящейся к маломобильным группам населения (далее – PRM (Persons with Reduced Mobility)) – это пассажиры, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, информации или ориентировании в пространстве, в том числе использующие детские коляски, пожилого возраста, инвалиды;
 
      16) претензия – составленное в письменной (электронной) форме требование заинтересованного лица о ненадлежащей воздушной перевозке, о возмещении вреда (убытков), возникшее в результате ненадлежащей воздушной перевозки багажа.
 
      4. При организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан служба организации авиаперевозок, являющаяся структурным подразделением аэропорта, осуществляет следующие функции:
 
      1) своевременное и качественное выполнение технологических операций по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      2) принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      3) взаимодействие с представителями авиакомпаний, заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      4) регистрация пассажиров, оформление перевозочной документации, бирок на багаж, почтовые отправления и грузы;
 
      5) обеспечение своевременного оформления перевозочной документации;
 
      6) обеспечение своевременной посадки, высадки пассажиров, размещение, загрузка (выгрузка) багажа и грузов в ВС;
 
      7) принятие мер по обучению и повышению квалификации сотрудников СОАП;
 
      8) организация деятельности камеры хранения багажа пассажиров, склада хранения грузов и почтовых отправлений;
 
      9) организация деятельности билетной кассы и/или пунктов выдачи проездных документов;
 
      10) организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпаний по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      11) принятие мер по устранению причин и факторов, отрицательно влияющих на обеспечение регулярности полетов;
 
      12) взаимодействие с другими службами ОГА, задействованным в обслуживании пассажиров.
 
      5. Организация обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан осуществляется в следующем порядке: 
 
      1) обслуживание вылетающих пассажиров; 
 
      2) обслуживание прилетающих пассажиров;
 
      3) обслуживание трансферных пассажиров;
 
      4) обслуживание транзитных пассажиров;
 
      5) обслуживание пассажира при предъявлении им претензии на ненадлежащую воздушную перевозку с участием представителя авиакомпании;
 
      6) обслуживание пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения.
 2. Порядок организации обслуживания пассажиров
в аэрпортах Республики Казахстан
Параграф 1. Обслуживание вылетающих пассажиров
 
      6. Обслуживание вылетающих пассажиров предусматривает следующий порядок:
 
      1) регистрация вылетающих пассажиров в аэропорту начинается не позднее двух часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на международных рейсах и не позднее 1,5 часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на внутренних рейсах и заканчивается за 40 минут до вылета воздушного судна;
 
      2) получение уполномоченными агентами, пограничными и таможенными органами от диспетчера службы организации перевозок сведений о номере и типе воздушного судна, количестве посадочных мест, авиакомпании, количестве проданных билетов и дополнительных сведений о вылетающих особо важных пассажирах, инвалидах, больных, трансферных и транзитных пассажирах, пассажирах зарегистрированных через интернет, стойки саморегистрации; 
 
      3) подготовка уполномоченным агентом перевозочной документации, необходимой для оформления рейса (посадочные талоны, багажные номерные бирки, бирки "ручная кладь", наклейка со знаком "стекло" и, в случае ручной регистрации, пассажирские и багажные ведомости (манифесты); 
 
      4) проверка уполномоченным агентами действительности и правильности оформления предоставленного пассажирам билета, даты и номера рейса, времени отправления, аэропорта назначения, наличия штампа места продажи, срока годности билета и наличия фамилии пассажира в списке пофамильных пассажиров из системы бронирования (PNL). При необходимости проверяет наличие записи и штампа в графе "Передаточная надпись";
 
      5) наружный осмотр принимаемого к перевозке багажа;
 
      6) взвешивание предъявленного пассажиром багажа и ручной клади;
 
      7) внесение данных о багаже на данный/стыковочный рейс(ы);
 
      8) уполномоченный агент определяет количество мест, массу багажа и ручной клади, наклеивает багажные номерные бирки на принятый к перевозке багаж и бирки "ручная кладь" на ручную кладь. Отрывные талоны багажных бирок передаются пассажиру; 
 
      9) определение и оформление багажа сверхустановленной нормы с внесением данных в систему регистрации билетов;
 
      10) во избежание возникновения конфликтных ситуаций при выявлении каких-либо нарушений, связанных с процедурой регистрации билетов и оформления багажа (отказ пассажира выполнять требования авиакомпании, нарушения в оформлении билетов), немедленно информируется начальник смены службы организации перевозок;
 
      11) по окончании регистрации уполномоченный агент, взаимодействуя с уполномоченным агентом зала официальных делегаций (VIP, CIP залы) аэропорта, обслуживающим особо важных пассажиров, сверяет количество зарегистрированных пассажиров по каждому пункту посадки и в целом по рейсу.
 
      При автоматической регистрации (стоики саморегистрации) уполномоченный агент выводит на печать необходимое количество пассажирских ведомостей (манифестов), ручной регистрации подводит итоги по каждому сектору регистрации и передает общий итог регистрации диспетчеру службы организации перевозок для составления сводной загрузочной ведомости. 
 
      Пассажиры, с истекшими сроками регистрации или сроков действия визы Республики Казахстан, проходят пограничный и таможенный контроль за 8 часов до вылета воздушного судна международного следования; 
 
      12) приемосдатчик/грузчик багажа подсчитывает количество мест багажа по каждому пункту загрузки и сверяет его с данными по каждому сектору регистрации.
 
      При ручной регистрации приемосдатчик/грузчик багажа получает от уполномоченного агента данные о количестве мест и весе зарегистрированного багажа, зафиксированные в пассажирском манифесте. Уполномоченный агент сверив полученные данные с фактическим количеством мест багажа по каждому пункту разгрузки, загружает воздушное судно в соответствии с положениями авиакомпании по загрузке воздушного судна и заверяет фактические данные подписью;
 
      13) регистрация пассажиров, опоздавших ко времени окончания регистрации, не производится;
 
      14) уполномоченный агент приглашает пассажиров из зала ожидания в телескопический трап на посадку, или при посадке на дальние стоянки в перронное транспортное средство;
 
      15) уполномоченный агент проверяет у пассажиров посадочные талоны, сверяет фамилию пассажира, указанную на посадочном талоне, с фамилией в документе, удостоверяющем личность, вносит данные пассажира, прошедшего посадку в систему, и при наличии специальных устройств, сканирует информацию с посадочного талона.
 
      Перед отправкой перронного транспортного средства уполномоченный агент объявляет пассажирам наименование авиакомпании, маршрут следования и номер рейса;
 
      16) обо всех нарушениях, связанных с процедурой посадки вылетающих пассажиров и оформлением полетной документации (несоответствие количества посадочных талонов общему количеству зарегистрированных пассажиров, несоответствие количества посадочных талонов по классам обслуживания, неявка пассажира на посадку), немедленно информируются диспетчер и начальник смены аэропорта;
 
      17) по окончании посадки пассажиров в воздушное судно уполномоченный агент уточняет у бортпроводника фактическое количество пассажиров на рейсе, сверяя его с посадочными талонами и итоговыми данными регистрации, полученными от диспетчера службы организации перевозок аэропорта, и делает необходимые изменения в графе "LMC" сводной загрузочной ведомости; 
 
      18) уполномоченный агент передает сводную загрузочную ведомость и центровочный график старшему бортпроводнику или второму пилоту воздушного судна и докладывает диспетчеру о завершении посадки на рейс и начале руления воздушного судна;
 
      19) багаж не явившихся пассажиров на борт воздушного судна снимается.
 
      7. При регистрации багажа пассажиров, зарегистрированных через интернет, стойки саморегистрации и другие средства связи, уполномоченные агенты на отдельной стойке (оформление багажа зарегистрированных пассажиров) сверяют посадочные купоны с документами пассажира и производят регистрацию багажа в соответствии с положениями авиакомпании. Стойка саморегистрации и регистрации багажа закрывается за 40 минут до вылета.
 
      8. Прием, оформление, доставку, погрузку и выдачу багажа обеспечивают взаимодействующие в указанных операциях:
 
      1) уполномоченный агент;
 
      2) приемосдатчик/грузчик;
 
      3) бортпроводник/представитель авиакомпании.
 
      9. При осуществлении международных полетов маршрутная квитанция необходима во время прохождения паспортного контроля. 
 
      10. Регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров производятся на стойках в операционном зале или посредством других способов регистрации.
 
      11. При регистрации пассажира с детьми уполномоченный агент проверяет документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении или паспорт).
 
      12. Регистрация билета несопровождаемого ребенка осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность ребенка. 
 
      13. Больные пассажиры сопровождаются медицинскими работниками аэропорта до воздушного судна.
 
      14. При обслуживании больных пассажиров уполномоченный агент проверяет наличие авиабилета и медицинское заключение, содержащее разрешение на их перевозку воздушным транспортом, с указанием специальных требований к условиям перевозки такого пассажира, после чего оформляет перевозочные документы, медицинскую укладку и необходимые оборудование, указанное в медицинском заключении согласно авиационным стандартам международной организации в сфере гражданской авиации. 
 
      15. При обслуживании беременных пассажиров уполномоченный агент рейса проверяет наличие авиабилета, обменной карты (при любом сроке беременности) и справку медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья для беременных пассажиров со сроком беременности от двадцати двух до тридцати четырех недель при одноплодной беременности и не более тридцати двух недель при многоплодной беременности, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом.
 
      Беременные женщины, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной беременности – не более 32 недель, предоставляют заключение врачебно-консультационной комиссии по форме, утвержденного приказом и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 ноября 2010 года № 907 "Об утверждении форм первичной медицинской документации организаций здравоохранения" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов в № 6697) формы № 035-1/у о состоянии своего здоровья, которое допускается с оформления медицинской организацией не ранее, чем за 30 календарных дней до начала перевозки.
 
      В медицинском заключении указывается срок беременности и предоставляется подтверждение о том, что беременность протекает без осложнений.
 Параграф 2. Обслуживание прилетающих пассажиров
 
      16. Обслуживание прилетающих пассажиров предусматривает следующий порядок:
 
      1) после объявления диспетчером расчетного времени прибытия рейса уполномоченные агенты, пограничные и таможенные органы получают от диспетчера службы перевозок следующую информацию о прибывающем воздушном судне:
 
      номер рейса;
 
      время прибытия;
 
      планируемая стоянка;
 
      количество пассажиров, включая трансферных и транзитных пассажиров;
 
      количество мест и вес багажа; 
 
      информация о пассажирах, которым необходимы помощь или специальное обслуживание;
 
      2) уполномоченный агент встречает пассажиров у телескопического трапа или следует с пассажирами в перронное транспортное средство до здания аэровокзала;
 
      3) уполномоченный агент следит за порядком и доставкой пассажиров в зал прилета терминала аэропорта для прохождения паспортного контроля (на международных рейсах) и получения багажа;
 
      4) приемосдатчик/грузчик, производящий выгрузку багажа с борта воздушного судна, осматривает исправность упаковки и в случае обнаружения неисправности сообщает представителю авиакомпании и уполномоченному агенту;
 
      5) представитель авиакомпании/приемосдатчик/грузчик/уполномоченный агент ведет прием багажа с воздушного судна, подсчитывает количество мест багажа при загрузке, сверяет данные в соответствии с полетными документами.
 
      Все обнаруженные неисправности отражаются в багажной ведомости (характер неисправности, номер багажной бирки), заверяются подписью и фамилией уполномоченного агента и представителя авиакомпании;
 
      6) багаж доставляется в багажное отделение аэропорта;
 
      7) приемосдатчик/грузчик производит выгрузку багажа на транспортерную ленту; 
 
      8) по всем случаям ненадлежащей воздушной перевозки багажа уполномоченным агентом составляется акт PIR. В случае неприбытия/повреждения багажа основанием для составления акта PIR служит заявление пассажира.
 Параграф 3. Обслуживание трансферных пассажиров
 
      17. При регистрации трансферных пассажиров и оформлении багажа уполномоченный агент использует специальные багажные номерные бирки авиакомпании.
 
      18. Трансферный багаж загружается на борт воздушного судна в отдельный багажный отсек. При отсутствии свободного багажного отсека багаж трансферных пассажиров загружается в последнюю очередь.
 
      19. В багажное отделение аэропорта багаж трансферных пассажиров доставляется в первую очередь.
 Параграф 4. Обслуживание транзитных пассажиров
 
      20. Транзитный пассажир отправляется из аэропорта транзита согласно указанным в билете дате и рейсу. При международной перевозке транзитный пассажир в аэропорту остановки находится в зале для транзитных пассажиров.
 
      21. В случае невозможности отправки транзитного пассажира желательным для него рейсом, авиакомпания предлагает пассажиру место на другой рейс или другую дату вылета. При отказе транзитного пассажира от предложенных авиакомпанией рейса или даты вылета авиакомпания по требованию транзитного пассажира возвращает стоимость билета за невыполненную перевозку согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденным приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 12115). 
 Параграф 5. Обслуживание пассажиров при предъявлении им
претензии на ненадлежащую воздушную перевозку багажа
 
      22. Факт ненадлежащей воздушной перевозки багажа, который служит основанием для подачи пассажиром претензии, удостоверяют актом PIR. Акт составляют непосредственно в аэропорту обнаружения неисправности либо в аэропорту прибытия.
 
      23. Основаниями для составления акта PIR являются:
 
      1) несоответствие наименования багажа, массы или числа мест багажа, указанных в документах;
 
      2) недостача содержимого багажа;
 
      3) повреждение (порча) багажа;
 
      4) обнаружение багажа без документов;
 
      5) утрата багажа. 
 
      24. Акт РIR составляют и подписывают:
 
      1) представитель авиакомпании – лицо, ответственное за актируемый багаж;
 
      2) уполномоченный агент – лицо, удостоверяющее факт, изложенный в акте;
 
      3) получатель багажа (заинтересованное лицо).
 
      Дополнительное количество лиц, привлекаемых к составлению акта, зависит от характера ненадлежащей воздушной перевозки багажа. Представитель авиакомпании после составления акта PIR отправляет сообщение с указанными в акте данными уполномоченным агенту по рекламациям в базовый аэропорт авиакомпании, проводит розыск, выясняет факт и причины.
 
      25. Обо всех случаях ненадлежащей воздушной перевозки багажа немедленно информируется начальник смены либо уполномоченный агент и представитель авиакомпании.
 
      26. При неприбытии багажа или недостаче его по количеству мест уполномоченный агент принимает от пассажира претензионное заявление, составляет акт PIR в трех экземплярах, в которых указывает номер, дату вылета рейса, маршрут следования воздушного судна, номера багажных бирок и описание багажа.
 Параграф 6. Обслуживание пассажиров, относящихся к
маломобильным группам населения
 
      27. Обслуживание пассажиров из числа PRMs осуществляет уполномоченный агент в соответствии Положениями стандартов обслуживания пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения (PRM – Persons with Reduced Mobility) в аэропорту, приведенных в приложении 2 к настоящим Правилам и предусматривает следующий порядок: 
 
      1) регистрация пассажира, имеющего инвалидность по зрению и в сопровождении собаки-поводыря; 
 
      2) при перевозке людей, имеющих ограниченные возможности передвижения, после проведения процедур по линии регистрации представитель авиакомпании (аэропорта) сопровождает их к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его (их) непосредственно экипажу;
 
      3) уполномоченный агент оказывает помощь в прохождении пограничного, таможенного контроля и других процедур оформления;
 
      4) посадка в воздушное судно пассажиров из числа PRMs производятся представителем аэропорта в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров и высадка из воздушного судна в последнюю очередь;
 
      5) при перевозке лиц, пользующихся креслом-коляской, представитель авиакомпании/аэропорта предоставляет специальное кресло для транспортировки в салоне воздушного судна.
 
      Прилетающие больные пассажиры сопровождаются медицинскими работниками аэропорта до медицинского пункта. 
 
 
 

Сервис в пассажирском терминале

В пассажирском терминале для авиапассажиров предоставляются следующие услуги:

  • Справочное бюро

  • Информационные табло вылетов, прилетов, ...

  • Регистрация пассажиров на международные авиарейсы

  • Регистрация пассажиров на внутренние авиарейсы

  • Консульский отдел

  • Кафе, бары, Fast food

  • Камера хранения

  • Тележки для перевоза багажа и ручной клади

  • Обмен валют

  • Комната матери и ребенка

  • Медпункт

  • Поиск потерянного багажа

  • Комната молитв

  • Упаковка багажа

  • Кассы продажи авиаперевозок

  • Магазины Дьюти фри, Французский дом, Сувениры, и др.

  • Оплата парковки

  • Киоски газет, журналов

  • Казпочта

  • Банкоматы

  • Телефон-автоматы

  • Интернет

  • Место встречи

  • Wi-Fi

Собаки, кошки, птицы и другие животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров и с предварительного согласия Перевозчика. Пассажир должен представить сертификат, выданный уполномоченным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

См.: Правила транспортировки (перемещения) подконтрольных государственному ветеринарному надзору грузов на территории Республики Казахстан.

Для перевозки животных и птиц пассажир должен обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. 
Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках с отверстием для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.

Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по тарифу, установленному нормативными актами Перевозчика. 
Если масса животного вместе с клеткой превышает 8 кг, такое животное перевозится только в качестве зарегистрированного багажа в изолированном багажнике воздушного судна. Если полет совершается воздушным судном, не имеющим изолированного багажника, то клетки с животными располагаются в пассажирском салоне с согласия рядом сидящих пассажиров.

Собаки-поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник, и она находится привязанной у ног владельца.

Аэропорт без барьеров пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

В аэропорту города Алматы имеется медицинская служба, которая работает в круглосуточном режиме 
В составе 5 врачей, 5 фельдшеров, 5 дежурных комнат матери и ребенка, 4 водителя скорой помощи.Оснащение: 6 инвалидных кресло – каталок, из них 4 узкие для доставки до посадочного места в воздушном судне, 2 машины скорой помощи (Мерседес-Бенс, Хюндай 2013 года выпуска).

Все услуги предоставляются бесплатно.

Контактные телефоны 2703-030, 2703-490
Электронный адрес: medoffice@alaport.com
Начальник медицинской службы аэропорта Алматы - Нуриманов Сагдат,
мобильный: +7 777 009 97 94

Городские транспортные маршруты в аэропорт

Автобусные маршруты: по данным сайта Алматы

"СХЕМЫ МАРШРУТОВ ГОРОДА АЛМАТЫ"

 

  • Route №79
  • Route number 86
  • Route №92
  • Route number 106

Во избежание недоразумений при пересечении границы Республики Казахстан, переоформлении движимого и недвижимого имущества и других финансовых операциях Министерство юстиции Республики Казахстан рекомендует физическим и юридическим лицам самостоятельно проверять наличие задолженности по судебным актам. на сайте: www.adilet.gov.kz

Вылетающим

Вылетающим

В зале вылетов международных рейсов имеется магазин беспошлинной торговли Duty Free. Здесь при предъявлении посадочного талона пассажиры, за исключением вылетающих в страны Таможенного союза, могут приобрести товары известных мировых брендов – парфюмерию и косметику, алкогольную и табачную продукцию, сувениры, часы, украшения и многое другое. Кроме того, в обновленном отделе казахстанской продукции представлены национальные сувениры, отечественный алкоголь и кондитерские изделия.

Розыск багажа. Телефоны: 2703104, 2703093.

 

Об утверждении Перечня опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах
Постановление Правительства Республики Казахстан от 31 марта 2011 года № 317


      В соответствии с подпунктом 60) статьи 13 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" Правительство Республики Казахстан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

      1. Утвердить прилагаемый Перечень опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах.

      2. Министерству транспорта и коммуникаций Республики Казахстан принять меры, вытекающие из настоящего постановления.

      3. Настоящее постановление вводится в действие по истечении десяти календарных дней после первого официального опубликования.
      Премьер-Министр

      Республики Казахстан                       К. Масимов


Утверждено        

постановлением Правительства

Республики Казахстан   

от 31 марта 2011 года № 317
 

Перечень опасных веществ и предметов,

а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам

к перевозке на гражданских воздушных судах
      1. Перечень опасных веществ и предметов, а также всех видов наркотиков, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах предназначен для использования в качестве инструктивного материала с целью исключения проноса на борт гражданских воздушных судов опасных веществ и предметов, которые при перевозке способны причинить вред или создать угрозу для жизни и здоровья людей, безопасности полета или имущества, а также всех видов наркотиков.

      2. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади и багаже:

      1) взрывные и иные смертоносные устройства, взрывчатые вещества и предметы, их содержащие, в том числе:

      все виды порохов, независимо от количества и упаковки;

      гранаты, мины и снаряды всех типов;

      капсюли (пистоны) охотничьи и капсюли-детонаторы;

      пиротехнические средства, в том числе осветительные ракеты любого вида, включая петарды, бенгальские огни, хлопушки и пистоны для игрушечных пистолетов, посадочные шашки, дымовые патроны (шашки);

      динамит, тол, аммонал, тротил и другие взрывчатые вещества;

      капсюли, детонаторы, электродетонаторы, электровоспламенители, детонирующие и огнепроводные шнуры;

      2) радиоактивные вещества;

      3) наркотические вещества в соответствии с Законом Республики Казахстан от 10 июля 1998 года "О наркотических средствах, психотропных веществах, прекурсорах и мерах противодействия их незаконному обороту и злоупотреблению ими";

      4) сжатые и сжиженные газы, в том числе газы для бытового пользования, все типы аэрозолей за исключением:

      лекарственных препаратов - аэрозолей и баллонов с кислородом, используемых в медицинских целях, в пределах объемов, необходимых для поддержания здоровья пассажира; баллонов с двуокисью углерода для приведения в действие искусственных конечностей (протезов);

      баллонов с двуокисью углерода для самонадувающихся спасательных жилетов;

      5) легковоспламеняющиеся жидкости и вещества, в том числе ацетон, бензин, пробы нефтепродуктов, метанол, метиловый эфир, тормозная жидкость, сероуглерод, эфиры и иные легковоспламеняющиеся жидкости, в том числе алкогольные напитки с содержанием алкоголя более 70 % по объему (крепостью 140 %);

      6) воспламеняющиеся твердые вещества - вещества, которые от действия на них воды, выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар:

      калий, натрий, кальций металлический и их сплавы;

      фосфор белый, желтый, красный, иные вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

      перекиси органические;

      нитроцеллюлоза коллоидная;

      7) ядовитые и отравляющие вещества:

      любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару: бруцин, никотин, стрихнин, тетрагидрофурфуриловый спирт, антифриз, этиленгликоль, ртуть, все соли синильной кислоты и цианистые препараты, циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и иные сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества;

      8) инфекционно или биологически опасные материалы, вещества и предметы содержащие их;

      9) едкие и коррозирующие вещества:

      неорганические кислоты, в том числе соляная, серная, азотная и иные кислоты;

      фтористо-водородная (плавиковая) кислота и иные сильные кислоты и коррозирующие вещества.

      3. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади и в багажном отсеке, доступном для пассажиров:

      1) все виды огнестрельного оружия (боевого ручного стрелкового; гражданского и служебного), оружие, действие которого основано на использовании электрической энергии, радиоактивных излучений и биологических факторов; метательное, электрическое, механическое оружие, в том числе огнестрельное оружие с нарезным стволом, гладкоствольное, комбинированное, бесствольное, газовое, пневматическое сигнальное и учебное оружие, детали огнестрельного оружия (за исключением телескопических прицельных устройств и прицелов); оружие, имеющее форму, имитирующую другие предметы, а также промышленные пистолеты для крепежа, луки, арбалеты, гарпунные ружья и ружья для подводной охоты, зажигалки в виде огнестрельного оружия, сигнальные ракетницы, стартовые пистолеты, устройства временного поражения, шокового и электропоражающего действия, рогатки, а также все копии и предметы, имитирующие вышеуказанные (в том числе в виде игрушек);

      2) колющее и режущее оружие, предметы ударно-дробящего действия и заостренные предметы, а также предметы их имитирующие: шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, мачете, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, кастеты, кистени, иное клинковое оружие и любые виды ножей - в том числе технические и хозяйственно-бытовые, топоры, стрелы и стреловидные поражающие элементы, в том числе звездочки для метания, кошки, гарпуны, ледорубы, трости с заостренными металлическими концами, коньки, ножи, скальпели, опасные бритвы, ножницы с лезвиями длиной более 3 см (ножницы с тупыми или закругленными концами с длиной лезвий менее 3 см к перевозке допускаются), лыжные палки и палки для ходьбы/пешего туризма, иные колющие и режущие предметы бытового и производственного назначения, в том числе предметы, изготовленные из любого материала, достаточно прочного для использования в качестве потенциального оружия, а также копии и предметы их имитирующие (в том числе в виде игрушек). Предметы, которые могут быть использованы для нападения на пассажиров и членов экипажа, в том числе: слесарно-токарные и рабочие инструменты, которые могут быть использованы в качестве колющего или режущего предмета, такие как, дрели и сверла, все виды пил, отвертки, монтировки, молотки, плоскогубцы, гаечные/рычажные ключи, паяльное оборудование;

      3) боеприпасы к огнестрельному и газовому оружию, в том числе патроны боевые, светозвуковые, травматического действия, холостые, снаряженные охотничьи патроны;

      4) предметы с затупленными концами: биты для игры в бейсбол, софтбол, крокет, поло; кии для игры в бильярд, снукер и пул; все виды дубинок (твердые или гибкие) и средств рукопашного боя; удилища; клюшки для игры в гольф и в иные спортивные игры; весла, в том числе для байдарок и каноэ, скейтборды.

      Примечание к подпунктам 1)-3):

      порядок перевозки оружия и боеприпасов отдельными категориями работников государственных органов, а также гражданского, спортивного, охотничьего оружия иными лицами (кроме боеприпасов к газовому оружию, запрещенных к перевозке на пассажирских воздушных судах), предусмотрен в Правилах оборота оружия и патронов к нему в Республике Казахстан утвержденными постановлением Правительства Республики Казахстан от 3 августа 2000 года № 1176;

      5) сухой лед; стимуляторы сердечных мышц или другие устройства на радиоактивных изотопах и радиоактивных фармацевтических препаратов, содержащихся в теле человека; кресло - каталки для перевозки больных или другие подвижные средства, содержащие аккумуляторные батареи; щипцы для завивки волос, содержащие газ и газовые дозаправочные элементы к ним; ртутные барометры или термометры, медицинские или клинические термометры в соответствии с ограничениями, определяемыми Дополнением А" к добавлению 24 "Опасные грузы" "Руководства по безопасности для защиты гражданской авиации от актов незаконного вмешательства", издание - 6, 2002 года, ИКАО.

      4. Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке в ручной клади: жидкости в контейнерах емкостью более 100 мл.

      Исключение по перевозке имеют лекарственные препараты, детское питание и специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета, а также жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, упакованные в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий визуальную идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета (чек на приобретенный товар), на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.

      5. Вещества и жидкости неизвестного состава, не имеющие заводской упаковки, соответствующего технического паспорта и сертификата.

Об утверждении Правил организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан
Приказ и.о. Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 189. Зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 22 декабря 2015 года № 12453.
 
      В соответствии с подпунктом 41-47) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" ПРИКАЗЫВАЮ: 
 
      1. Утвердить прилагаемые Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан.
 
      2. Комитету гражданской авиации Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан (Сейдахметов Б.К.) обеспечить:
 
      1) в установленном законодательством порядке государственную регистрацию настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан;
 
      2) в течение десяти календарных дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан направление его копии на официальное опубликование в периодических печатных изданиях и информационно-правовой системе "Әділет";
 
      3) размещение настоящего приказа на интернет-ресурсе Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан и на интранет-портале государственных органов;
 
      4) в течение десяти рабочих дней после государственной регистрации настоящего приказа в Министерстве юстиции Республики Казахстан представление в Юридический департамент Министерства по инвестициям и развитию Республики Казахстан сведений об исполнении мероприятий, предусмотренных подпунктами 1), 2) и 3) пункта 2 настоящего приказа.
 
      3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой. 
 
      4. Настоящий приказ вводится в действие по истечении десяти календарных дней после дня его первого официального опубликования.
 
Исполняющий обязанности министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан  Ж. Касымбек
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр здравоохранения   
 
      и социального развития   
 
      Республики Казахстан   
 
      Дуйсенова Т.К. _________   
 
      9 октября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр финансов   
 
      Республики Казахстан   
 
      Султанов Б.Т. ___________   
 
      20 ноября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Председатель Комитета   
 
      национальной безопасности   
 
      Республики Казахстан   
 
      Абыкаев Н.А. _____________   
 
      30 октября 2015 года
 
      "СОГЛАСОВАН"   
 
      Министр национальной экономики   
 
      Республики Казахстан   
 
      Досаев Е.А. ______________   
 
      6 ноября 2015 года
 
 
 
 
 
 
  Утверждены
приказом исполняющего
обязанности Министра
по инвестициям и развитию
Республики Казахстан
от 24 февраля 2015 года № 189
 Правила
организации обслуживания пассажиров
в аэропортах Республики Казахстан
1. Общие положения
 
      1. Настоящие Правила организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан (далее – Правила) разработаны в соответствии с подпунктами 41-47) пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан от 15 июля 2010 года "Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации" (далее – Закон).
 
      2. Настоящие Правила определяют порядок организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан и направлены на обеспечение безопасного и качественного обслуживания пассажиров.
 
      3. Термины и определения, используемые в настоящих Правилах:
 
      1) багаж – личные вещи пассажиров или экипажа, перевозимые на борту воздушного судна;
 
      2) акт о неисправностях при перевозке багажа и груза (далее – PIR (Property IrreguLarity Report)) – документ, оформленный авиакомпанией в присутствии пассажира (получателя) немедленно по обнаружении вреда, причиненного багажу (грузу), перевозка которого произведена воздушными судами одного или нескольких авиакомпании, который подписывается авиакомпанией и пассажиром (получателем);
 
      3) багажная бирка – документ, выдаваемый перевозчиком для опознавания (идентификации) зарегистрированного багажа пассажира;
 
      4) графа "передаточная надпись" – графа в билете, которой указываются данные о пассажире; 
 
      5) графа "изменение в последнюю минуту" сводно-загрузочной ведомости (далее – графа "LMC") – графа, в которой указываются изменения в последнюю минуту количества пассажиров, багажа;
 
      6) обслуживание пассажиров – деятельность эксплуатанта по выполнению процедур, связанных с оформлением и осуществлением воздушной перевозки пассажиров и предоставлением им обязательного ассортимента услуг, направленных на удовлетворение потребностей;
 
      7) маршрутная квитанция – документ или документы, являющиеся составной частью электронного билета и содержащие необходимые сведения (например, фамилию пассажира, маршрут, тариф и т.д.), извещения и уведомления;
 
      8) перронное транспортное средство – транспортное средство, предназначенное для перевозки пассажиров между воздушным судном и зданием аэровокзала;
 
      9) трансферный багаж – багаж, который в соответствии с договором воздушной перевозки перегружается в аэропорту (пункте) трансфера с воздушного судна, выполняющего один рейс, на воздушное судно, выполняющее другой рейс по маршруту воздушной перевозки;
 
      10) трансферный пассажир – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт (пункт) трансфера (пересадки) одним рейсом и продолжает полет другим рейсом по маршруту перевозки;
 
      11) транзитный пассажир – пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым прибыл в промежуточный аэропорт;
 
      12) багаж зарегистрированный – багаж пассажира, принятый перевозчиком к воздушной перевозке под ответственность перевозчика и на который он выдал багажную квитанцию и багажную бирку;
 
      13) багаж незарегистрированный – эта ручная кладь или багаж пассажира, маркируемый бирками "ручная кладь", перевозимый в салоне воздушного судна;
 
      14) уполномоченный агент – это лицо, представляющее эксплуатанта воздушного судна, которое уполномочено непосредственно им или от его имени выступать при выполнении формальностей, связанных с прибытием, отправлением и оформлением воздушного судна данного эксплуатанта, экипажа, пассажиров, грузов, почты, багажа и бортприпасов;
 
      15) пассажир относящейся к маломобильным группам населения (далее – PRM (Persons with Reduced Mobility)) – это пассажиры, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, информации или ориентировании в пространстве, в том числе использующие детские коляски, пожилого возраста, инвалиды;
 
      16) претензия – составленное в письменной (электронной) форме требование заинтересованного лица о ненадлежащей воздушной перевозке, о возмещении вреда (убытков), возникшее в результате ненадлежащей воздушной перевозки багажа.
 
      4. При организации обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан служба организации авиаперевозок, являющаяся структурным подразделением аэропорта, осуществляет следующие функции:
 
      1) своевременное и качественное выполнение технологических операций по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      2) принятие мер по совершенствованию и улучшению технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      3) взаимодействие с представителями авиакомпаний, заинтересованных организаций и государственных органов при оказании услуг по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      4) регистрация пассажиров, оформление перевозочной документации, бирок на багаж, почтовые отправления и грузы;
 
      5) обеспечение своевременного оформления перевозочной документации;
 
      6) обеспечение своевременной посадки, высадки пассажиров, размещение, загрузка (выгрузка) багажа и грузов в ВС;
 
      7) принятие мер по обучению и повышению квалификации сотрудников СОАП;
 
      8) организация деятельности камеры хранения багажа пассажиров, склада хранения грузов и почтовых отправлений;
 
      9) организация деятельности билетной кассы и/или пунктов выдачи проездных документов;
 
      10) организация работы, направленной на удовлетворение требований авиакомпаний по обслуживанию пассажиров, обработки багажа, почтовых отправлений и грузов;
 
      11) принятие мер по устранению причин и факторов, отрицательно влияющих на обеспечение регулярности полетов;
 
      12) взаимодействие с другими службами ОГА, задействованным в обслуживании пассажиров.
 
      5. Организация обслуживания пассажиров в аэропортах Республики Казахстан осуществляется в следующем порядке: 
 
      1) обслуживание вылетающих пассажиров; 
 
      2) обслуживание прилетающих пассажиров;
 
      3) обслуживание трансферных пассажиров;
 
      4) обслуживание транзитных пассажиров;
 
      5) обслуживание пассажира при предъявлении им претензии на ненадлежащую воздушную перевозку с участием представителя авиакомпании;
 
      6) обслуживание пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения.
 2. Порядок организации обслуживания пассажиров
в аэрпортах Республики Казахстан
Параграф 1. Обслуживание вылетающих пассажиров
 
      6. Обслуживание вылетающих пассажиров предусматривает следующий порядок:
 
      1) регистрация вылетающих пассажиров в аэропорту начинается не позднее двух часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на международных рейсах и не позднее 1,5 часов до вылета воздушного судна (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) на внутренних рейсах и заканчивается за 40 минут до вылета воздушного судна;
 
      2) получение уполномоченными агентами, пограничными и таможенными органами от диспетчера службы организации перевозок сведений о номере и типе воздушного судна, количестве посадочных мест, авиакомпании, количестве проданных билетов и дополнительных сведений о вылетающих особо важных пассажирах, инвалидах, больных, трансферных и транзитных пассажирах, пассажирах зарегистрированных через интернет, стойки саморегистрации; 
 
      3) подготовка уполномоченным агентом перевозочной документации, необходимой для оформления рейса (посадочные талоны, багажные номерные бирки, бирки "ручная кладь", наклейка со знаком "стекло" и, в случае ручной регистрации, пассажирские и багажные ведомости (манифесты); 
 
      4) проверка уполномоченным агентами действительности и правильности оформления предоставленного пассажирам билета, даты и номера рейса, времени отправления, аэропорта назначения, наличия штампа места продажи, срока годности билета и наличия фамилии пассажира в списке пофамильных пассажиров из системы бронирования (PNL). При необходимости проверяет наличие записи и штампа в графе "Передаточная надпись";
 
      5) наружный осмотр принимаемого к перевозке багажа;
 
      6) взвешивание предъявленного пассажиром багажа и ручной клади;
 
      7) внесение данных о багаже на данный/стыковочный рейс(ы);
 
      8) уполномоченный агент определяет количество мест, массу багажа и ручной клади, наклеивает багажные номерные бирки на принятый к перевозке багаж и бирки "ручная кладь" на ручную кладь. Отрывные талоны багажных бирок передаются пассажиру; 
 
      9) определение и оформление багажа сверхустановленной нормы с внесением данных в систему регистрации билетов;
 
      10) во избежание возникновения конфликтных ситуаций при выявлении каких-либо нарушений, связанных с процедурой регистрации билетов и оформления багажа (отказ пассажира выполнять требования авиакомпании, нарушения в оформлении билетов), немедленно информируется начальник смены службы организации перевозок;
 
      11) по окончании регистрации уполномоченный агент, взаимодействуя с уполномоченным агентом зала официальных делегаций (VIP, CIP залы) аэропорта, обслуживающим особо важных пассажиров, сверяет количество зарегистрированных пассажиров по каждому пункту посадки и в целом по рейсу.
 
      При автоматической регистрации (стоики саморегистрации) уполномоченный агент выводит на печать необходимое количество пассажирских ведомостей (манифестов), ручной регистрации подводит итоги по каждому сектору регистрации и передает общий итог регистрации диспетчеру службы организации перевозок для составления сводной загрузочной ведомости. 
 
      Пассажиры, с истекшими сроками регистрации или сроков действия визы Республики Казахстан, проходят пограничный и таможенный контроль за 8 часов до вылета воздушного судна международного следования; 
 
      12) приемосдатчик/грузчик багажа подсчитывает количество мест багажа по каждому пункту загрузки и сверяет его с данными по каждому сектору регистрации.
 
      При ручной регистрации приемосдатчик/грузчик багажа получает от уполномоченного агента данные о количестве мест и весе зарегистрированного багажа, зафиксированные в пассажирском манифесте. Уполномоченный агент сверив полученные данные с фактическим количеством мест багажа по каждому пункту разгрузки, загружает воздушное судно в соответствии с положениями авиакомпании по загрузке воздушного судна и заверяет фактические данные подписью;
 
      13) регистрация пассажиров, опоздавших ко времени окончания регистрации, не производится;
 
      14) уполномоченный агент приглашает пассажиров из зала ожидания в телескопический трап на посадку, или при посадке на дальние стоянки в перронное транспортное средство;
 
      15) уполномоченный агент проверяет у пассажиров посадочные талоны, сверяет фамилию пассажира, указанную на посадочном талоне, с фамилией в документе, удостоверяющем личность, вносит данные пассажира, прошедшего посадку в систему, и при наличии специальных устройств, сканирует информацию с посадочного талона.
 
      Перед отправкой перронного транспортного средства уполномоченный агент объявляет пассажирам наименование авиакомпании, маршрут следования и номер рейса;
 
      16) обо всех нарушениях, связанных с процедурой посадки вылетающих пассажиров и оформлением полетной документации (несоответствие количества посадочных талонов общему количеству зарегистрированных пассажиров, несоответствие количества посадочных талонов по классам обслуживания, неявка пассажира на посадку), немедленно информируются диспетчер и начальник смены аэропорта;
 
      17) по окончании посадки пассажиров в воздушное судно уполномоченный агент уточняет у бортпроводника фактическое количество пассажиров на рейсе, сверяя его с посадочными талонами и итоговыми данными регистрации, полученными от диспетчера службы организации перевозок аэропорта, и делает необходимые изменения в графе "LMC" сводной загрузочной ведомости; 
 
      18) уполномоченный агент передает сводную загрузочную ведомость и центровочный график старшему бортпроводнику или второму пилоту воздушного судна и докладывает диспетчеру о завершении посадки на рейс и начале руления воздушного судна;
 
      19) багаж не явившихся пассажиров на борт воздушного судна снимается.
 
      7. При регистрации багажа пассажиров, зарегистрированных через интернет, стойки саморегистрации и другие средства связи, уполномоченные агенты на отдельной стойке (оформление багажа зарегистрированных пассажиров) сверяют посадочные купоны с документами пассажира и производят регистрацию багажа в соответствии с положениями авиакомпании. Стойка саморегистрации и регистрации багажа закрывается за 40 минут до вылета.
 
      8. Прием, оформление, доставку, погрузку и выдачу багажа обеспечивают взаимодействующие в указанных операциях:
 
      1) уполномоченный агент;
 
      2) приемосдатчик/грузчик;
 
      3) бортпроводник/представитель авиакомпании.
 
      9. При осуществлении международных полетов маршрутная квитанция необходима во время прохождения паспортного контроля. 
 
      10. Регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров производятся на стойках в операционном зале или посредством других способов регистрации.
 
      11. При регистрации пассажира с детьми уполномоченный агент проверяет документ, подтверждающий возраст ребенка (свидетельство о рождении или паспорт).
 
      12. Регистрация билета несопровождаемого ребенка осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность ребенка. 
 
      13. Больные пассажиры сопровождаются медицинскими работниками аэропорта до воздушного судна.
 
      14. При обслуживании больных пассажиров уполномоченный агент проверяет наличие авиабилета и медицинское заключение, содержащее разрешение на их перевозку воздушным транспортом, с указанием специальных требований к условиям перевозки такого пассажира, после чего оформляет перевозочные документы, медицинскую укладку и необходимые оборудование, указанное в медицинском заключении согласно авиационным стандартам международной организации в сфере гражданской авиации. 
 
      15. При обслуживании беременных пассажиров уполномоченный агент рейса проверяет наличие авиабилета, обменной карты (при любом сроке беременности) и справку медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья для беременных пассажиров со сроком беременности от двадцати двух до тридцати четырех недель при одноплодной беременности и не более тридцати двух недель при многоплодной беременности, содержащее разрешение на его перевозку воздушным транспортом.
 
      Беременные женщины, срок беременности которых превышает 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной беременности – не более 32 недель, предоставляют заключение врачебно-консультационной комиссии по форме, утвержденного приказом и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан от 23 ноября 2010 года № 907 "Об утверждении форм первичной медицинской документации организаций здравоохранения" (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов в № 6697) формы № 035-1/у о состоянии своего здоровья, которое допускается с оформления медицинской организацией не ранее, чем за 30 календарных дней до начала перевозки.
 
      В медицинском заключении указывается срок беременности и предоставляется подтверждение о том, что беременность протекает без осложнений.
 Параграф 2. Обслуживание прилетающих пассажиров
 
      16. Обслуживание прилетающих пассажиров предусматривает следующий порядок:
 
      1) после объявления диспетчером расчетного времени прибытия рейса уполномоченные агенты, пограничные и таможенные органы получают от диспетчера службы перевозок следующую информацию о прибывающем воздушном судне:
 
      номер рейса;
 
      время прибытия;
 
      планируемая стоянка;
 
      количество пассажиров, включая трансферных и транзитных пассажиров;
 
      количество мест и вес багажа; 
 
      информация о пассажирах, которым необходимы помощь или специальное обслуживание;
 
      2) уполномоченный агент встречает пассажиров у телескопического трапа или следует с пассажирами в перронное транспортное средство до здания аэровокзала;
 
      3) уполномоченный агент следит за порядком и доставкой пассажиров в зал прилета терминала аэропорта для прохождения паспортного контроля (на международных рейсах) и получения багажа;
 
      4) приемосдатчик/грузчик, производящий выгрузку багажа с борта воздушного судна, осматривает исправность упаковки и в случае обнаружения неисправности сообщает представителю авиакомпании и уполномоченному агенту;
 
      5) представитель авиакомпании/приемосдатчик/грузчик/уполномоченный агент ведет прием багажа с воздушного судна, подсчитывает количество мест багажа при загрузке, сверяет данные в соответствии с полетными документами.
 
      Все обнаруженные неисправности отражаются в багажной ведомости (характер неисправности, номер багажной бирки), заверяются подписью и фамилией уполномоченного агента и представителя авиакомпании;
 
      6) багаж доставляется в багажное отделение аэропорта;
 
      7) приемосдатчик/грузчик производит выгрузку багажа на транспортерную ленту; 
 
      8) по всем случаям ненадлежащей воздушной перевозки багажа уполномоченным агентом составляется акт PIR. В случае неприбытия/повреждения багажа основанием для составления акта PIR служит заявление пассажира.
 Параграф 3. Обслуживание трансферных пассажиров
 
      17. При регистрации трансферных пассажиров и оформлении багажа уполномоченный агент использует специальные багажные номерные бирки авиакомпании.
 
      18. Трансферный багаж загружается на борт воздушного судна в отдельный багажный отсек. При отсутствии свободного багажного отсека багаж трансферных пассажиров загружается в последнюю очередь.
 
      19. В багажное отделение аэропорта багаж трансферных пассажиров доставляется в первую очередь.
 Параграф 4. Обслуживание транзитных пассажиров
 
      20. Транзитный пассажир отправляется из аэропорта транзита согласно указанным в билете дате и рейсу. При международной перевозке транзитный пассажир в аэропорту остановки находится в зале для транзитных пассажиров.
 
      21. В случае невозможности отправки транзитного пассажира желательным для него рейсом, авиакомпания предлагает пассажиру место на другой рейс или другую дату вылета. При отказе транзитного пассажира от предложенных авиакомпанией рейса или даты вылета авиакомпания по требованию транзитного пассажира возвращает стоимость билета за невыполненную перевозку согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, утвержденным приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 апреля 2015 года № 540 (зарегистрирован в Реестре государственной регистрации нормативных правовых актов № 12115). 
 Параграф 5. Обслуживание пассажиров при предъявлении им
претензии на ненадлежащую воздушную перевозку багажа
 
      22. Факт ненадлежащей воздушной перевозки багажа, который служит основанием для подачи пассажиром претензии, удостоверяют актом PIR. Акт составляют непосредственно в аэропорту обнаружения неисправности либо в аэропорту прибытия.
 
      23. Основаниями для составления акта PIR являются:
 
      1) несоответствие наименования багажа, массы или числа мест багажа, указанных в документах;
 
      2) недостача содержимого багажа;
 
      3) повреждение (порча) багажа;
 
      4) обнаружение багажа без документов;
 
      5) утрата багажа. 
 
      24. Акт РIR составляют и подписывают:
 
      1) представитель авиакомпании – лицо, ответственное за актируемый багаж;
 
      2) уполномоченный агент – лицо, удостоверяющее факт, изложенный в акте;
 
      3) получатель багажа (заинтересованное лицо).
 
      Дополнительное количество лиц, привлекаемых к составлению акта, зависит от характера ненадлежащей воздушной перевозки багажа. Представитель авиакомпании после составления акта PIR отправляет сообщение с указанными в акте данными уполномоченным агенту по рекламациям в базовый аэропорт авиакомпании, проводит розыск, выясняет факт и причины.
 
      25. Обо всех случаях ненадлежащей воздушной перевозки багажа немедленно информируется начальник смены либо уполномоченный агент и представитель авиакомпании.
 
      26. При неприбытии багажа или недостаче его по количеству мест уполномоченный агент принимает от пассажира претензионное заявление, составляет акт PIR в трех экземплярах, в которых указывает номер, дату вылета рейса, маршрут следования воздушного судна, номера багажных бирок и описание багажа.
 Параграф 6. Обслуживание пассажиров, относящихся к
маломобильным группам населения
 
      27. Обслуживание пассажиров из числа PRMs осуществляет уполномоченный агент в соответствии Положениями стандартов обслуживания пассажиров, относящихся к маломобильным группам населения (PRM – Persons with Reduced Mobility) в аэропорту, приведенных в приложении 2 к настоящим Правилам и предусматривает следующий порядок: 
 
      1) регистрация пассажира, имеющего инвалидность по зрению и в сопровождении собаки-поводыря; 
 
      2) при перевозке людей, имеющих ограниченные возможности передвижения, после проведения процедур по линии регистрации представитель авиакомпании (аэропорта) сопровождает их к (от) воздушному судну и вместе с документами передает его (их) непосредственно экипажу;
 
      3) уполномоченный агент оказывает помощь в прохождении пограничного, таможенного контроля и других процедур оформления;
 
      4) посадка в воздушное судно пассажиров из числа PRMs производятся представителем аэропорта в первую очередь до объявления посадки основной части пассажиров и высадка из воздушного судна в последнюю очередь;
 
      5) при перевозке лиц, пользующихся креслом-коляской, представитель авиакомпании/аэропорта предоставляет специальное кресло для транспортировки в салоне воздушного судна.
 
      Прилетающие больные пассажиры сопровождаются медицинскими работниками аэропорта до медицинского пункта. 
 
 
 

Сервис в пассажирском терминале

В пассажирском терминале для авиапассажиров предоставляются следующие услуги:

  • Справочное бюро

  • Информационные табло вылетов, прилетов, ...

  • Регистрация пассажиров на международные авиарейсы

  • Регистрация пассажиров на внутренние авиарейсы

  • Консульский отдел

  • Кафе, бары, Fast food

  • Камера хранения

  • Тележки для перевоза багажа и ручной клади

  • Обмен валют

  • Комната матери и ребенка

  • Медпункт

  • Поиск потерянного багажа

  • Комната молитв

  • Упаковка багажа

  • Кассы продажи авиаперевозок

  • Магазины Дьюти фри, Французский дом, Сувениры, и др.

  • Оплата парковки

  • Киоски газет, журналов

  • Казпочта

  • Банкоматы

  • Телефон-автоматы

  • Интернет

  • Место встречи

  • Wi-Fi

Собаки, кошки, птицы и другие животные принимаются к перевозке только в сопровождении взрослых пассажиров и с предварительного согласия Перевозчика. Пассажир должен представить сертификат, выданный уполномоченным государственным учреждением, и другие документы, требуемые ветеринарными органами любой страны, на территорию, с территории или через территорию которой осуществляется перевозка.

См.: Правила транспортировки (перемещения) подконтрольных государственному ветеринарному надзору грузов на территории Республики Казахстан.

Для перевозки животных и птиц пассажир должен обеспечить контейнер (клетку) достаточных размеров с доступом воздуха. 
Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. В порядке исключения допускается перевозка животных и птиц в плотно закрываемых корзинах, коробках с отверстием для доступа воздуха. Клетки птиц должны быть покрыты плотной светонепроницаемой тканью.

Масса сопровождаемых животных и птиц, в том числе масса контейнеров (клетки) и пищи, не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается по тарифу, установленному нормативными актами Перевозчика. 
Если масса животного вместе с клеткой превышает 8 кг, такое животное перевозится только в качестве зарегистрированного багажа в изолированном багажнике воздушного судна. Если полет совершается воздушным судном, не имеющим изолированного багажника, то клетки с животными располагаются в пассажирском салоне с согласия рядом сидящих пассажиров.

Собаки-поводыри перевозятся бесплатно без клетки сверх нормы бесплатного провоза багажа при условии, что на такой собаке имеется ошейник и намордник, и она находится привязанной у ног владельца.

Аэропорт без барьеров пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

В аэропорту города Алматы имеется медицинская служба, которая работает в круглосуточном режиме 
В составе 5 врачей, 5 фельдшеров, 5 дежурных комнат матери и ребенка, 4 водителя скорой помощи.Оснащение: 6 инвалидных кресло – каталок, из них 4 узкие для доставки до посадочного места в воздушном судне, 2 машины скорой помощи (Мерседес-Бенс, Хюндай 2013 года выпуска).

Все услуги предоставляются бесплатно.

Контактные телефоны 2703-030, 2703-490
Электронный адрес: medoffice@alaport.com
Начальник медицинской службы аэропорта Алматы - Нуриманов Сагдат,
мобильный: +7 777 009 97 94

Городские транспортные маршруты в аэропорт

Автобусные маршруты: по данным сайта Алматы

"СХЕМЫ МАРШРУТОВ ГОРОДА АЛМАТЫ"

 

  • Route №79
  • Route number 86
  • Route №92
  • Route number 106

Во избежание недоразумений при пересечении границы Республики Казахстан, переоформлении движимого и недвижимого имущества и других финансовых операциях Министерство юстиции Республики Казахстан рекомендует физическим и юридическим лицам самостоятельно проверять наличие задолженности по судебным актам. на сайте: www.adilet.gov.kz